キオクSync サポート

キオクSyncをご利用いただきありがとうございます。このページでは、お問い合わせ先と、よくあるご質問への回答をご案内します。

お問い合わせ

下記のよくある質問で解決しない場合は、メールでお問い合わせください。

アプリ・サービスに関するお問い合わせ: support@cobolabo.jp
その他のお問い合わせ（取材・提携など）: contact@cobolabo.jp
受付時間: 24時間受付（返信は48時間以内を目安にしております）

不具合のお問い合わせの際は、以下の情報を添えていただくとスムーズにご案内できます。

ご利用のデバイスとOSバージョン（例：iPhone 15 / iOS 18）
アプリのバージョン（設定画面で確認できます）
問題が発生したときの操作内容
可能であれば、画面のスクリーンショット

アカウントについて

アカウントを作成するには

メールアドレスでの登録のほか、Apple または Google のアカウントでサインインできます。

パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録済みのメールアドレス宛にパスワード再設定の案内をお送りします。

アカウントを削除するには

アプリまたはWebの設定画面から、アカウントを削除できます。削除すると、作成した暗記カードや学習履歴などのデータは復元できませんのでご注意ください。

料金プラン・サブスクリプションについて

料金プラン

フリープラン：暗記学習・復習などの学習機能は無料でご利用いただけます。AI生成には月ごとのお試し枠があります。
先生プラン：月額 ¥980 ／年額 ¥9,800（税込）
組織プラン（席数制）：席数に応じた料金です。

最新の価格と各プランの機能は、料金ページおよびWebのプラン選択画面をご確認ください。

購入方法

有料プランのお申し込みは、Web版からのみ承っております。iOS・Androidアプリ内でのご購入は承っておりません。お支払いはクレジットカードで、決済は Stripe 社のシステムを通じて安全に処理されます。

解約するには

Webの「ご契約情報」からカスタマーポータルを開き、いつでも解約手続きを行えます。解約後も、現在の契約期間の終了日までサービスをご利用いただけます。契約期間の途中で解約された場合でも、日割りでの返金は行いません。

AI機能について

AI生成には、プランに応じて1時間あたり・月間の生成回数制限があります。具体的な制限値は利用規約およびWebのプラン選択画面をご確認ください。

また、サービス全体の混雑時や外部AIサービスの障害発生時には、一時的にAI生成をご利用いただけない場合があります。時間をおいてお試しください。

AIが生成したコンテンツには誤りが含まれる可能性があります。内容をご確認のうえご利用ください。

トラブルシューティング

ログインできない

メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
Apple / Google でサインインしていた場合は、登録時と同じ方法でサインインしてください。
パスワードが不明な場合は「パスワードを忘れた方」から再設定してください。

AI生成が失敗する

通信環境をご確認のうえ、再度お試しください。
生成回数の上限に達している場合は、時間をおいてからお試しください。
混雑時は一時的に生成できない場合があります。

アプリが起動しない・動作が不安定

アプリを一度終了して再起動してください。
App Store / Google Play で最新バージョンにアップデートしてください。
デバイスの再起動もお試しください。

データが同期されない

通信環境をご確認ください。
Webとアプリで同じアカウントでログインしているかご確認ください。
アプリを再起動すると、最新のデータが反映される場合があります。

上記で解決しない場合は、support@cobolabo.jpまでお問い合わせください。

動作環境

iOSアプリ：iOS 15.5以降
Androidアプリ：Android 7.0以降
Web版：Google Chrome、Safari、Microsoft Edge の各最新版