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敬語の使い方 一問一答

全10枚

ビジネスで迷いやすい敬語を一問一答で確認。尊敬語と謙譲語の使い分け、二重敬語・過剰敬語、社外での身内の呼び方、「させていただく」を使える条件まで、文化庁「敬語の指針」を基準に整理しました。

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   敬語の「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」は、それぞれ何を高める／低める表現か？

   尊敬語＝相手側の行為や状態を高める／謙譲語＝自分側の行為を低めて相手を立てる／丁寧語＝「です・ます」で話し方を整える

2. 2

   「言う」の尊敬語と謙譲語は？

   尊敬語は「おっしゃる」、謙譲語は「申す・申し上げる」

3. 3

   「行く」「来る」「いる」の尊敬語と謙譲語は？

   尊敬語はいずれも「いらっしゃる」（来るは「おいでになる」も）／謙譲語は行く「伺う・参る」、いる「おります」

4. 4

   「ご覧になられる」はなぜ不適切か？

   尊敬語「ご覧になる」に尊敬の助動詞「れる」を重ねた二重敬語。「ご覧になる」で足りる

5. 5

   「資料を拝見させていただきました」の問題点は？

   謙譲語「拝見する」に「させていただく」を重ねた過剰敬語。「拝見しました」で十分

6. 6

   取引先に対して自社の上司のことを話すとき、敬称と敬語はどうするか？

   敬称は付けず、謙譲語で言う。「部長の田中は、ただいま席を外しております」

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   「させていただく」を使って適切なのは、どの条件を満たすときか？

   ①相手の許可を受けて行う ②その結果、自分が恩恵を受ける — の2つを満たすとき

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   上司や取引先の依頼に「了解しました」と答えるのは適切か？

   文法上の誤りではないが敬意が薄いと受け取られやすい。「承知しました」「かしこまりました」が無難

9. 9

   上司に「ご苦労様です」と声をかけるのは適切か？

   不適切。「ご苦労様」は上位者が下位者へ使う言葉で、上司・同僚には「お疲れ様です」

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    依頼や断りを和らげる「クッション言葉」の代表例を3つ挙げると？

    「恐れ入りますが」「お手数ですが」「差し支えなければ」